Pytania klientów

W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się podczas zakupów w naszym butiku online.

Jak sprawdzić czy produkt jest dostępny?

Przy każdym produkcie wyświetlamy aktualną informację o dostępności:

• Niedostępny – tymczasowo brak w magazynie; jeśli szczególnie zależy Ci na tym produkcie, napisz do nas: modnapolkapolka@gmail.com

• Dostępny – posiadamy wystarczającą ilość, aby zrealizować Twoje zamówienie

• Na indywidualne zamówienie – możemy zamówić ten produkt specjalnie dla Ciebie - napisz do nas: info@polkapolka.pl

• Wkrótce w ofercie – produkt będzie dostępny w najbliższym czasie

Jak śledzić moje zamówienie?

Będziemy przesyłać powiadomienia o statusie Twojego zamówienia na podany adres email.

Jaki jest czas oczekiwania na dostawę?

Po złożeniu zamówienia i zaksięgowaniu płatności natychmiast rozpoczynamy proces realizacji. Na bieżąco będziesz otrzymywać informacje o statusie na podany adres email.

Całkowity czas dostawy = czas przygotowania + czas transportu

Czas przygotowania zależy od dostępności wybranych produktów i metody płatności, natomiast czas transportu jest związany z wybraną formą dostawy.

Jakie metody dostawy oferujemy?

Obecnie oferujemy dostawę za pośrednictwem firm kurierskich oraz do punktów odbioru Paczkomat.

Jakie formy płatności akceptujemy?

W zależności od wybranej metody dostawy i Twoich preferencji, możesz wybrać jedną z następujących opcji:

• Przelew bankowy

• Szybki przelew online

• Płatność przy odbiorze

Ile kosztuje dostawa?

Szczegółowy cennik dostawy znajduje się w zakładce "Dostawa i płatności".

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Oczywiście, wystawiamy faktury VAT na wszystkie zakupione produkty. Podczas składania zamówienia w formularzu wybierz opcję "faktura VAT" i uzupełnij niezbędne dane. Możesz również dodać informację o potrzebie otrzymania faktury w sekcji "Uwagi dodatkowe".

Jeśli adres dostawy różni się od danych do faktury, zaznacz opcję "inny adres dostawy" i wprowadź właściwe informacje.

Datą wystawienia faktury jest dzień wysyłki zamówienia. Nie ma możliwości zmiany tej daty.

Jak mogę zmienić złożone zamówienie?

Modyfikacja zamówienia jest możliwa tylko do momentu jego skompletowania. Po wysłaniu przesyłki zmiany nie są już możliwe. Aby wprowadzić jakiekolwiek modyfikacje (zmiana adresu, dodanie produktu, zmiana metody płatności lub dostawy), skontaktuj się z nami najszybciej jak to możliwe.

Jak anulować zamówienie?

Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko przed jego skompletowaniem. Po wysłaniu nie ma możliwości anulowania. W celu anulowania skontaktuj się z nami niezwłocznie.

Gdzie jest moja przesyłka?

Wybierając dostawę kurierem, otrzymasz w wiadomości email numer przesyłki, dzięki któremu możesz na bieżąco śledzić jej status. Link do śledzenia jest również dostępny po zalogowaniu, w szczegółach zamówienia w sekcji "Przesyłka".

Co zrobić w przypadku problemu z zamówionym produktem?

Zawsze sprawdzaj stan przesyłki przed jej odebraniem. Jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, zalecamy odmówienie przyjęcia i natychmiastowy kontakt z nami: modnapolkapolka@gmail.com

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia możesz zwrócić zakupiony produkt bez podawania przyczyny.